وظيفة مثقف صحي ومنسق أول شئون المرضى بالرياض
ينسق حقوق المرضى ويحافظ عليها من خلال تثقيف المرضى، والاستجابة لمخاوف / شكاوى عائلة المرضى والمريض؛ وحل مخاوف المرضى والإبلاغ عن المشكلات التي لم تحل. يضمن اتباع السياسات والممارسات والإجراءات وشرعة حقوق المرضى.
المسؤوليات والواجبات الأساسية:
- يحضر المرضى/العائلات ويجيب على استفساراتهم وشكاواهم ويتصل بالإدارات المعنية لضمان حل مرض.
- ينسق شكاوى المرضى وتظلماتهم المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات ويحقق فيها ويحلها.
- يوفر الخبرة في احتياجات المرضى وتوقعاتهم ويعمل على تثقيف الموظفين والأطباء بشأن هذه القضايا.
- يعمل كمصدر مركزي وإحالة للمعلومات المتعلقة بحق المريض ومسؤولياته.
- قم بإجراء جولات يومية على المرضى بناء على المهام المجدولة.
- يستجيب لنظام تذاكر وكالة تشجيع الاستثمار وطلبات التوعية.
- يشارك في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد الذين ينضمون إلى القسم حول أدوار ومسؤوليات المدافعين عن المرضى.
- يحتفظ بسجل لجميع الشكاوى والمراسلات ذات الصلة. يعد الرد الرسمي لمراجعة الإدارة وردود الفعل.
- يحافظ على ثقة المريض والأسرة من خلال الحفاظ على سرية معلومات الشكوى.
- يمنع الشكاوى من خلال تقديم المشورة مع المشرفين والمديرين الذين يرون أن المشكلة تتطور؛ وتقديم اقتراحات لحل الشكاوى المحتملة؛ وتعديل الممارسات التي تسبب شكاوى متكررة.
- يجمع ويدير بيانات رضا المرضى ويدخل البيانات في قاعدة البيانات الإلكترونية. يستخدم التعليقات لتسهيل تحسينات النظام لضمان رضا المرضى.
- يوفر للمرضى/الآخرين الرائعين تعليقات حول القضايا المثيرة للقلق.
- يجمع مجاملات المريض/الأسرة ويبلغ عنها لمراجعة الإدارة.
- يشارك في اللجان التي تؤثر على احتياجات المريض وخدماته ويدافع عن حق المريض في الحصول على الخدمات المطلوبة المثلى.
- يتبع جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالمستشفى.
- يشارك في التأكيد على المعايير المعتمدة من المستشفى والقوانين الحكومية المتعلقة بحقوق المريض والقضايا الأخلاقية وتنفيذها.
المؤهلات العلمية:
مطلوب درجة البكالوريوس في الخدمات الاجتماعية أو علم النفس. أو دبلوم IPA في إدارة المستشفيات.
الخبرة المطلوبة
مطلوب خبرة خمس (5) سنوات في علاقات المرضى / العمل الاجتماعي مع درجة البكالوريوس في الخدمات الاجتماعية / علم النفس أو خبرة ثماني (8) سنوات في علاقات المرضى / العمل الاجتماعي مع دبلوم IPA في إدارة المستشفيات.