منسق دعم ومراقبة العمليات وخدمات الدعم المالي بالسعودية
 |
| وظائف شاغرة بالشركة السعودية لخدمات الدعم المالي SANID بتاريخ 19/2/2023 |
الشركة السعودية لخدمات الدعم المالي "SANID"
الرياض
منسق دعم ومراقبة العمليات
الشركة السعودية لخدمات الدعم المالي "SANID" - الرياض
العمل كأخصائي دعم أجهزة الصراف الآلي والمسؤول عن أداء تجديد أجهزة الصراف الآلي لضمان استمرار وتوافرها وأفضل إنتاجية وفقا لمعايير الخدمة المطلوبة، وإدارة حل المشكلات والحوادث عند اكتشافها.
تقديم خدمة دعم واستجابة ممتازة في جميع الأوقات مع توفير المعلومات بدقة.
الوصف الوظيفي لمنسق دعم ومراقبة العمليات بشركة SANID
التنسيق من أجل الأداء الفعال لأجهزة الصراف الآلي مع الدعم الفوري لفريق التجديد من أجل تعزيز الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية والحفاظ عليه بأفضل إنتاجية.
إعداد التقارير المطلوبة للعمل لأنماط ومجالات واضحة لفريق تجديد أجهزة الصراف الآلي وإدارة البيانات على الفور مع التحديث المتكرر يوميا تقريبا لضمان الدقة، وتقديم تقرير إلى السلطة العليا، ومراقبة الأداء وفقا لسياسات وإجراءات الشركة.
توجيه فريق التجديد حسب الطلب في حالة تعطيل مفاتيح أجهزة الصراف الآلي ودعمهم لقفل أجهزة الصراف الآلي بشكل صحيح للمضي قدما في عملية التجديد وفقا لسياسات وإجراءات الشركة.
التحقق من صحة جميع البيانات المقدمة لأجهزة الصراف الآلي الجديدة وتوجيه التعليمات المناسبة إلى فريق مركز النقد للقفل والاختبار وتقديم الإشعارات اللازمة وفقا لذلك.
التحقق من صحة جميع التقارير والجداول الزمنية والبيانات الشخصية للفريق وتحديثها مع المنسقين من أجل توفير مواقع المركبات المتعلقة بتجديد أجهزة الصراف الآلي وصيانتها وعملية الأمان قبل تفويض الرموز السري لإلغاء قفل أجهزة الصراف الآلي أو الخزائن في مركز النقد، والتصعيد الفوري لأي أنشطة مشبوهة.
تأكد من إرسال التجديد اليومي في الوقت المحدد مع مراعاة تاريخ الإغلاق اليومي والحصول على الموافقات الإدارية اللازمة والرسمية لحالات الطوارئ وفقا لسياسات وإجراءات الشركة.
قم بتعيين مفاتيح أجهزة الصراف الآلي مع البرمجة اللازمة لفرق التجديد بما يتماشى مع خطط التناوب وبناء على موافقة مدير العمليات.
مراجعة بيانات مفاتيح أجهزة الصراف الآلي وإقرارها والتحقق من صحة أي مسؤوليات تناوب للفريق وضمان تغطية نطاق العمل بناء على موافقة مدير العمليات.
الإبلاغ عن جميع المشكلات والمشاكل الفنية لأجهزة الصراف الآلي الواردة من الأطراف الأخرى وإبلاغ الفرق المعنية وفقا لذلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإغلاقها في غضون ساعتين. قم بالتصعيد إلى حوادث الإدارة المفتوحة لأكثر من ساعتين، وتأكد من إغلاقها على الفور.
مراجعة التقارير المقدمة عند الحاجة إلى الإدارة أو الإدارة أو الفرق أو الأطراف الخارجية، وإنتاج وتقديم تقارير البيانات في الرسوم البيانية والرسوم البيانية والجداول المصممة لدفع التحسينات التشغيلية والامتثال.
تصعيد أي مشاكل فنية أو حوادث مشبوهة إلى فريق إدارة العمليات لتوفير الحلول في الوقت المحدد مع الإبلاغ الفوري عن أي تهديدات أو انتهاك أو إمكانية حدوث ذلك.
التواصل مع منسقي/مشرفي العمليات لتحديد متطلباتهم وأولوياتهم التشغيلية وتقديم توصيات بشأن تطوير العملية أو النظام.
مدرب وتوزيع العمل لجميع الضباط والمساعدين والحفاظ على مستوى عال من التعاون مع الفريق من أجل ضمان خدمة دقيقة وفعالة. الإشراف على أنشطة جميع الأقسام إلى جانب عمل جميع المرؤوسين لضمان الوعي بالمخاطر المرتبطة بالوظيفة والامتثال لإجراءات العمليات.
تطوير معايير أداء الفريق لتوصيل متطلبات الوظيفة وتوقعاتها وتقديم ملاحظات مستمرة حول أداء الفريق والتحقق من خطة الإجازات لضمان عدم التداخل وتطوير خطط التناوب الدورية للفرق والتوصية بها بما يتماشى مع سياسة الشركة وإجراءاتها، والحصول على موافقة الإدارة على التنفيذ.
تقرير عن ساعات العمل الإضافية و/أو العمل خلال العطلات عندما تطلب الإدارة ذلك.
تنفيذ أي مهمة خاصة تمنحها إدارة الرئيس المباشر وتقديم توصيات بشأن تعزيز العملية.
Operations Support & Control Coordinator Saudi Financial Support Services Company "SANID" Riyadh Operations Support & Control Coordinator Saudi Financial Support Services Company "SANID" - Riyadh Act as ATM support specialist and responsible for the performance of ATMs replenishment to ensure continuous, availability, and best productivity according to the required standards of service, manage to resolve issues and incidents when they are found.
Provide excellent customer service and quick responses, and give accurate information at all times.
What the Operations Support & Control Coordinator job is:
Coordinate so that the ATMs work well and the replenishment team gets help quickly. This will help promote and keep the operational policies and procedures in place for the best productivity.
Prepare the required reports for the work to show clear patterns and areas of the ATM replenishment team. Manage the data right away and update it often, almost every day, to make sure it's accurate. Report to the higher authority and keep an eye on the performance according to the company's policies and procedures.
Help the replenishment team if the ATMs' keys don't work, and help them lock the ATMs so they can continue with the replenishment process according to the company's policies and procedures.
Validate all of the information given about the new ATMs and give the cash centre team the right instructions for locking, testing, and sending out the right notifications.
Validate all reports, schedules, and personal information about the team and keep it up-to-date with the coordinators so that you can give them the locations of the vehicles that are used to restock and maintain ATMs and for the security process before PIN codes are given to open ATMs or vaults in the cash centre. Report any suspicious activity right away.
Make sure to send the daily replenishment on time, keeping in mind the daily closing date, and get the formal management approvals you need for emergencies, according to the company's policies and procedures.
Give the replenishment teams the keys to the ATMs that have been programmed according to the plans and with the Operations Manager's approval.
After the operations manager gives his or her approval, review and approve the data for the ATM keys, confirm any rotational responsibilities of the team, and make sure the work is done in full.
Report all technical problems and issues with ATMs that you hear about from other people, and let the appropriate teams know what needs to be done to close the ATM within two hours. If a problem has been going on for more than two hours, it should be reported to management and fixed right away.
Review the provided reports when management, a department, a team, or an outside party needs them, and make and present data reports in the form of charts, graphs, and tables that are meant to improve operational and compliance processes.
Send any technical problems or suspicious events to the operations management team so that they can find solutions quickly and report any threats, violations, or the possibility of them.
Talk to the operations coordinators or supervisors to find out what their operational needs and priorities are and to make suggestions on how to improve processes or systems.
Coach and give work to all officers and assistants and keep the team working well together to make sure that service is accurate and quick. Watch over the activities of all sections and the work of all subordinates to make sure everyone is aware of the risks that come with the job and that the operations procedures are being followed.
Set goals for the team's performance. Communicate job requirements and expectations and give ongoing feedback on how the team is doing. Check the vacation plan to make sure there are no overlaps. Develop and recommend periodic rotation plans for the teams that are in line with company policies and procedures, and get approval from management to put them into action.
When asked by management, show up for extra hours of work and/or work on holidays.
Follow through on any special tasks given by management or a direct superior, and make suggestions for improving the process.