مدير أول لدعم العملاء والتدريب بشركة aspen بالمدينة المنورة
 |
| مطلوب مدير أول لدعم العملاء والتدريب بشركة Aspen tech بالمدينة المنورة |
تقنية اسبن Aspen
المدينة
تفاصيل الوظيفة
نوع الوظيفة
دوام كامل
لطالما كان العاملون في AspenTech القوة الدافعة وراء نجاحنا. ما يدفعنا هو طموحنا ورغبتنا وطموحنا لمواصلة دفع الظرف ، والتغلب على أي عقبة ، وتحدي الوضع الراهن لإيجاد طريقة أفضل باستمرار. ستختبر هذه الصفات من العاطفة والفخر والطموح بعدة طرق - من مجموعة غنية من برامج التطوير الوظيفي لدعم مشاريع خدمة المجتمع إلى الأحداث الاجتماعية التي تعزز المرح وبناء العلاقات عبر مجتمعنا العالمي.
دور المدير الأول لقيادة فريق دعم العملاء
كن جزءًا من فريق رائد في الصناعة! Aspen Technology، Inc. هي شركة عالمية رائدة في برامج التصنيع وسلسلة التوريد. نحن نقود باستمرار الابتكار في منتجاتنا لنظل الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا الهندسية للصناعات العملية.
نحن نبحث عن مدير أول لقيادة فريق دعم عملاء DataWorks. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بفهم قوي لمبادئ الإدارة وأن يكون قادرًا على تعلم المفاهيم التقنية بسرعة. يجب أن يكون المرشح مفكرًا مبتكرًا ، وأن يُظهر مبادرة عالية ، ولديه مهارات اتصال / تدريب رائعة ويعمل وفقًا لأعلى المعايير الأخلاقية.
المدير الأول هو دور قيادي رئيسي ؛ حيوية لضمان نجاح العملاء. المدير الأول مسؤول عن قيادة وإدارة فريق من المستشارين الفنيين المتخصصين في التكنولوجيا المتقدمة لدينا.
تأثيرك
- إدارة فريق من الخبراء التقنيين الذين يقدمون حل مشكلات العملاء وعروض ما قبل البيع وتدريب العملاء - وهذا يشمل التوظيف وإدارة الأداء والتطوير الوظيفي.
- العمل كمدرب وموجه للموظفين الجدد. مساعدة الموظفين في جميع مراحل حياتهم المهنية على تحقيق أهدافهم المهنية.
- كن نموذجًا إيجابيًا للقيم الأساسية ومبادئ القيادة في AspenTech
- تأكد من أن المستشارين الفنيين يقدمون دعمًا خبيرًا في الوقت المناسب للعملاء لحل مجموعة واسعة من مشكلات استخدام المنتج والتطبيق لعملاء AspenTech ، وذلك بشكل أساسي من خلال الهاتف عن بُعد والدردشة ودعم البريد الإلكتروني ولكن أيضًا من خلال الزيارات العرضية في الموقع.
- اتخذ قرارات سريعة وسليمة حول كيفية التعامل مع المشكلات الحرجة التي تؤثر على مصانع العميل التي لا يمكن حلها من خلال ممارسات الدعم العادية.
- دفع التصعيد وحل مشكلات العملاء عالية التأثير من خلال عمليات AspenTech المحددة.
- الإشراف على العمليات اليومية ، بما في ذلك التواصل المباشر مع العملاء حسب الحاجة ، وتدريب الموظفين الجدد.
- ضمان التميز في تقديم تدريب العملاء العام وفي الموقع.
- الترويج بشكل استباقي لخدمات تدريب AspenTech
- العمل كعضو في فريق الإدارة العالمية CS & T لضمان تحقيق مقاييس الإدارات.
- تقديم ملاحظات وتوصيات حول كيفية إنشاء تجربة وبيئة عمل رائعة للموظف.
- قدرة قوية على تسويق النجاحات في جميع أنحاء المنظمة ومن خلال قاعدة العملاء.
ماذا ستحتاج للوظيفة بشركة aspen
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الدرجة التقنية ، على سبيل المثال الهندسة أو علوم الكمبيوتر ذات الصلة ولكن سيتم النظر في درجات أخرى مع الخبرة
- خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات في مجال تقني ، ويفضل دعم البرامج للصناعات البترولية أو البتروكيماوية أو الكيميائية
- أثبتت الخبرة كمدير فعال للأفراد
- مهارات اتصال وتوجيه وقيادة ممتازة
- مهارات قوية في خدمة العملاء
- القدرة على التأثير وإقناع أصحاب المصلحة
- إنشاء وتقديم العروض التقديمية للعملاء وفريق إدارة الأب
- اتصالات كتابية وشفوية واضحة وموجزة
- البحث بشكل استباقي عن طرق تمكن الفريق من المساهمة في نمو AspenTech
- إدارة أداء الموظفين. مهارات قوية في التوظيف والاحتفاظ والتدريب والتطوير الوظيفي
- أن تكون قادرًا على إظهار التفكير النقدي بمهارات تحليلية وحل المشكلات القوية
- اعتبار إضافي لتجربة أي من البرامج المملوكة لشركة Aspen ، وخاصة مجموعة برامج DataWorks من AspenTech.
- قد تكون هناك حاجة للسفر المحلي والدولي من حين لآخر (5-10٪)